Условия покупки

Условия покупки обновлены 25.10.

Shock.se является независимым предприятием с 15.10 по 21.

Это означает, что все покупки, совершенные онлайн до 15.10 по 21.01 и в магазине в Гётеборге, не подлежат возврату или обмену. Ознакомьтесь с нашими ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫМИ ВОПРОСАМИ здесь.

Общие положения

Следующие Общие положения (далее «Положения») применяются, когда вы, как потребитель («Вы»), совершаете покупки в интернет-магазине Shock Store, доступном по адресу www.shock.se и на всех подстраницах этого веб-сайта (далее «Веб-сайт»). Оформляя заказ на Веб-сайте, вы соглашаетесь с тем, что между вами и компанией Shock Store AB, регистрационный номер предприятия: 559339-3043 («Shock»), действуют настоящие условия и положения. Подробная контактная информация и другие сведения о Shock Store доступны на Веб-сайте. Для оформления заказа на Веб-сайте вам должно быть не менее 18 лет, и вы не должны находиться под опекой. В соответствии со шведским законодательством, Shock не принимает покупки в кредит от лиц младше 18 лет. Shock оставляет за собой право отказать в выполнении или изменить ваш заказ в отдельных случаях (например, если вы предоставили неверную личную информацию и/или у вас есть претензии по поводу оплаты). Shock требует, чтобы несовершеннолетние, совершающие покупки на www.shock.se, предоставляли правдивую информацию о своем возрасте и/или имели необходимое согласие своего опекуна на покупку товара(ов). В противном случае покупатель может нести ответственность за любые расходы, которые может повлечь за собой недействительный договор. Shock оставляет за собой право на окончательную продажу товаров, любые ошибки в ценах, расхождения в наличии товара, технические проблемы, изменения в характеристиках и любые опечатки на нашем сайте. Компания Shock также оставляет за собой право на то, что некоторая информация о товарах может быть неполной в той мере, в какой это допускается применимым законодательством о защите прав потребителей. Мы не можем гарантировать наличие товара, представленного на сайте; в таком случае мы свяжемся с вами немедленно или как только получим ответ от поставщика о пополнении запасов. Цвета могут выглядеть по-разному в зависимости от экрана, поэтому мы никогда не можем гарантировать на 100%, что цвет, который вы видите на экране, точно соответствует реальному продукту. Мы делаем все возможное, чтобы максимально приблизить его к оригиналу, и всегда есть возможность возврата товара. В некоторых случаях мы можем задержать ваш заказ, если он распродан, но доставка уже в пути; в этом случае мы уведомим клиента, и клиент всегда имеет право отменить покупку в случае задержки.

Цены и оплата

Цены на сайте указаны в шведских кронах, включая НДС. Цены указаны без учета стоимости доставки и комиссий за оплату. Расходы, которые могут возникнуть при доставке за пределы ЕС, такие как налоги и таможенные пошлины, будут взиматься с вас как с потребителя. Товары со скидкой доступны для заказа, пока они есть в наличии. Предложения и коды скидок действительны только один раз для каждого покупателя и каждой покупки и только в течение указанного периода времени. Вычтенные скидки не могут быть объединены или перенесены на другую покупку, а также не могут быть зачислены на новую покупку в случае возврата товара. Вы можете оплатить заказ способами, указанными на Веб-сайте. Компания Shock имеет право списать с вашего счета сумму уже в связи с заказом, если вы не выбрали оплату по счету или другой аналогичный способ оплаты, одобренный компанией Shock. Компания Shock оставляет за собой право не всегда предлагать все способы оплаты или изменить способ оплаты, если выбранный вами способ по какой-либо причине не работает на момент покупки. Обратите внимание, что любые ограничения на способы оплаты указаны на Веб-сайте.

Оплата по счету

Мы предлагаем нашим клиентам оплату по счету через Klarna. При выборе оплаты по счету Klarna AB подает заявку на кредит при первом использовании этой услуги. Бумажная копия информации о кредите от UC будет отправлена по почте на ваш национальный регистрационный адрес (или на ваш электронный почтовый ящик). После отправки вашего заказа со склада Klarna высылает вам счет-фактуру по электронной почте. Сроки оплаты Klarna обычно составляют 14 дней (могут меняться во время акций и т. д.). Все вопросы, касающиеся оплаты, направляются в Klarna. Ответственность за получение платежа всегда лежит на клиенте. Если вы не получили счет-фактуру по электронной почте, вам необходимо связаться с нами и Klarna для выяснения обстоятельств.

Оплата картой

У нас вы можете оплатить картами VISA, MasterCard, Eurocard и Maestro. Оплата производится через PayEx или Klarna, которые сертифицированы по стандартам PCI и DSS и соответствуют всем требованиям безопасности для банковских и кредитных транзакций. Номер вашей карты никогда не сохраняется Shock после завершения транзакции. Общая сумма вашего заказа резервируется непосредственно на вашем счете и не списывается до тех пор, пока ваш заказ не будет готов к отправке со склада. Пожалуйста, держите под рукой свой банковский счет или BankID при оплате картой, если ваш банк требует подтверждения.

Оплата Swish

У нас вы можете оплатить покупку с помощью Swish через Klarna. При выборе оплаты Swish откройте приложение Swish и убедитесь, что введенная информация верна. Вы подтверждаете покупку с помощью Mobile BankID и немедленно получаете подтверждение платежа. Деньги списываются с вашего подключенного счета одновременно. Чтобы получить доступ к Swish, свяжитесь со своим банком или узнайте больше на сайте www.swish.nu.

Доставка и транспортировка

Компания Shock принимает и обрабатывает заказы в том же порядке, в котором они поступают на веб-сайт. Срок доставки — это день, предшествующий дню получения товара. Обычный срок доставки по Швеции составляет 3-5 рабочих дней (пн-пт) после того, как Shock примет и подтвердит ваш заказ. Для международных отправлений срок доставки также обычно составляет 3-5 дней (пн-пт). Shock предлагает бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 999 шведских крон. Заказы на сумму менее 999 шведских крон будут облагаться платой за доставку в размере не менее 59 шведских крон. Если товар слишком большой, дорогой или ваш почтовый индекс не входит в зону доставки, вы можете выбрать доставку посылкой на дом через DHL или курьерскую службу. При доставке посылкой компания Shock не несет ответственности за доставку вашего заказа до двери/почтового ящика. В некоторых случаях количество заказов может превышать возможности склада, и товар может быть распродан. В этом случае мы свяжемся с вами и вернем деньги. Если вы решите доплатить за экспресс-доставку и вернете товар, эта стоимость НЕ будет возвращена. Она будет добавлена к стоимости возврата. Для доставок за пределы Швеции все расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов и таможенных пошлин, указаны в заказе на покупку. Если вы хотите забрать посылку, вы должны сделать это в течение времени, указанного в уведомлении. Обычно посылки следует забирать лично, предъявив действительное удостоверение личности и номер заказа. Вы получите уведомление от поставщика с указанием места и времени получения посылки. Уведомление может быть отправлено по электронной почте, обычной почте, а также, если вы указали номер мобильного телефона, по телефону или SMS. При оформлении заказа вы подтверждаете наличие у вас действительного удостоверения личности. Изменение имени или адреса стоит 250 шведских крон, которые выставляются клиенту в счете. За невостребованные посылки взимается плата в размере 300 шведских крон. Поэтому убедитесь, что у вас есть действительный документ, удостоверяющий личность. Если ваш заказ не прибыл в указанный срок после уведомления о доставке (2 или 5 рабочих дней), свяжитесь с нами. Если вы оформили очень небольшой заказ, например, брошь/браслет/ожерелье, мы оставляем за собой право отправить его в обычном конверте.

Невостребованная посылка

Если вы не заберете свою посылку в течение 2 недель, Shock оставляет за собой право взимать с вас плату в размере 300 шведских крон, которая покрывает все расходы на доставку и обработку. На невостребованные посылки обычно не распространяется право возврата. Вы не получите новый счет за это, но если стоимость посылки эквивалентна, она не будет отмечена как возвращенная. Если стоимость товара значительно выше, разница будет возвращена. Если вы обнаружите повреждения упаковки до ее вскрытия, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов. Товары, поврежденные при транспортировке, будут бесплатно заменены компанией Shock, если об этом будет сообщено незамедлительно с фотографией. Если ваш заказ не прибыл в течение 7 рабочих дней, свяжитесь с нами, и мы выясним, что произошло. Если вы не получите от нас ответа в течение 14 дней, мы будем считать, что заказ доставлен вам без проблем, и мы не сможем вам помочь по истечении этого срока.

Право на отказ от покупки и возврат

При покупке товаров на Веб-сайте всегда действует 14-дневное право на отказ от покупки. Это означает, что вы имеете право отменить покупку, уведомив об этом компанию Shock в течение 14 дней с момента получения вами или вашим представителем заказанных товаров (срок отказа). После 14 дней возврат или обмен не принимаются. Если вы все же вернете товар после 14 дней, мы взимаем с вас 200 шведских крон или отправим товар обратно вам.

Товары со скидкой

На товары со скидкой также распространяется 14-дневный срок для отказа от покупки. Дистанционный договор автоматически прекращается при использовании права на отказ от покупки в отношении соответствующего заказа.

Возврат принимается

Возвраты с прилагаемой формой возврата необходимо отправить почтовым агентом. Для того чтобы ваш возврат был принят, товар(ы) должны быть возвращены в Shock в том же состоянии, в котором они были проданы, со всеми неповрежденными пломбами/пакетами, а картонная упаковка должна быть в товарном состоянии. Если вы не отправите всю оригинальную упаковку, с вас будет удержано 10% от стоимости товара. Это не применяется, если товар был поврежден или иным образом изменен в результате действий, необходимых для его осмотра, или по любой другой причине, не связанной с потребителем. Немедленно свяжитесь с нами после получения товара, если упаковка была повреждена при доставке или в товаре чего-то не хватает. Убедитесь, что все купальники примеряются поверх вашего собственного нижнего белья. По гигиеническим соображениям компания Shock может отказать в возврате товара, если очевидно, что это не было сделано. Нижнее белье (трусики и бюстгальтеры) не подлежит возврату по гигиеническим соображениям. Это также относится к косметике, краске для волос, серьгам, колготкам, носкам и маскам. Если эти товары все же будут возвращены, мы взимаем с вас 200 шведских крон или не производим возврат средств, если стоимость товара меньше этой суммы. Краска для волос не подлежит возврату, и претензии по поводу полученного оттенка не принимаются. Потребитель обязан вернуть товар не позднее 14 дней после уведомления нас о своем решении отказаться от договора. Если продавец или потребитель не выполняют требования, связанные с осуществлением права на отказ от договора, это должно повлечь за собой штрафные санкции, и в соответствии с настоящей Директивой будут применяться положения договорного права национального законодательства. Вам необходимо отправить товар обратно нам в течение 14 дней с момента уведомления нас о вашем отказе от договора. Помните, что вы должны иметь возможность подтвердить отправку товара обратно нам. Обязательно получите квитанцию об отправке на почте и сохраните ее в качестве подтверждения. Возврат денежных средств за возвращенные товары осуществляется в течение 14 дней, но обычно занимает 2-5 банковских дней с момента обработки нами вашего возврата и уведомления клиента. Используйте прилагаемую форму возврата, напишите свою собственную форму с указанием причины возврата, номера заказа и личных данных или воспользуйтесь формой возврата konsumentverket.

Возврат и обмен

При возврате вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что означает, что она может составлять более 59 шведских крон, так как зависит от веса и выбранного вами способа доставки возвращаемого товара. Отправляйте возврат в виде посылки, а не письма, чтобы он дошел до представителя. Возвраты в почтовый ящик не принимаются. Мы не возмещаем стоимость доставки. Мы также взимаем плату за доставку в размере 69 шведских крон, если вы возвращаете товар таким образом, чтобы общая сумма вашей покупки была меньше 999 шведских крон, и при этом доставка была бесплатной. В случае обмена вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что может стоить больше 59 шведских крон, так как это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы оплатим обратную доставку вам. Однако, если обменный товар также будет возвращен впоследствии, будет взиматься плата за доставку в размере 59 шведских крон. Если желаемый вами обмен недоступен, будет произведен обычный возврат. Прочитайте и заполните прилагаемую форму возврата, указав, что вы хотите обменять товар и на какой размер. Вы можете обменять товар на другой, если он стоит столько же или находится в том же ценовом диапазоне. В этом случае мы вернем вам разницу. Если вы хотите обменять товар на более дорогой, мы произведем возврат, и вам придется оформить новый заказ. Отправьте ваш обмен представителю. Доставка в почтовый ящик не принимается. ВНИМАНИЕ! Возврат или обмен товаров, заказанных вами, невозможен! Мы не можем жаловаться на цвет ваших волос, если он не дал желаемого результата.Ознакомьтесь с нашим руководством по окрашиванию волос для достижения наилучших результатов: https://dk.shock.se/kundtjanst/hartoningsguide/ При обмене и возврате товара вы несете ответственность за его состояние после получения и во время обратной доставки. Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента его получения покупателем. Товар должен быть отправлен в хорошо упакованном виде, с прикрепленными бирками и в хорошем состоянии (чистый, например, от грязи, запаха и шерсти животных) и в оригинальной коробке/пакете, которая должна быть целой. Если желаемый вами товар отсутствует на складе, он будет оформлен как возврат. Мы определим, находится ли возвращенный товар в приемлемом состоянии; В противном случае с вами свяжутся, и мы произведем вычет за причиненный вами ущерб. Мы можем произвести вычет за ущерб в размере до 100% от стоимости товара. Все возвраты и обмены должны быть отправлены через представителя в Shock Store AB по адресу: Tessinsväg 17b, 217 58 Malmö.

Жалобы

Право на подачу жалобы распространяется на товары, имеющие дефекты, в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Клиенты, желающие заявить о дефекте заказанного товара, должны связаться с Shock как можно скорее после обнаружения дефекта, используя контактные данные, указанные на веб-сайте. Если вам была отправлена неправильная косметика или краска для волос, и вы вскрыли упаковку, мы не будем производить замену. Если товар оказался дефектным/поврежденным при доставке, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом, приложив фотографию на нашу электронную почту, чтобы мы могли устранить дефект. Если вы этого не сделаете и вернете, например, дефектный товар, на него будут распространяться вышеуказанные условия возврата. Жалобы, поданные в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта, всегда считаются поданными своевременно. Мы не можем подать жалобу или вернуть вам краску для волос, если она не дала желаемого результата. Для достижения наилучших результатов ознакомьтесь с нашим руководством по окрашиванию волос: https://dk.shock.se/kundtjanst/hartoningsguide/ Если вы собираетесь хранить краску для волос, например, в ванной комнате, пожалуйста, положите ее в полиэтиленовый пакет. Мы не несем ответственности за изменение цвета. Жалоба на краску для волос может быть подана только в том случае, если поставщик признал свою ошибку. В этом случае мы организуем отзыв продукции. Отправьте фотографии повреждений, фотографию чека/номера заказа и объясните, что не так, в нашу службу поддержки клиентов. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о жалобах на сайте hallå konsument: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/ Если компания Shock сочтет, что повреждение товара является первоначальным, стоимость доставки оплачивает Shock. После получения товара с поставщиком свяжутся для утверждения жалобы. В первую очередь товар будет отремонтирован. Во вторую очередь он будет заменен на новый. Процесс рассмотрения жалобы обычно занимает около 1 месяца. Если жалоба не будет удовлетворена, стоимость доставки оплачивает клиент. В некоторых случаях могут также потребоваться расходы на расследование. Однако мы сообщим вам, сколько это будет стоить, до того, как клиент даст свое согласие.

Персональные данные

Компания Shock защищает вашу личную конфиденциальность и всегда стремится наилучшим образом защитить ваши персональные данные. Цель компании Shock — всегда соблюдать все применимые законы и правила защиты персональных данных. Мы будем обрабатывать предоставленные вами или предоставленные нам персональные данные, а также данные, собранные нами на Веб-сайте с помощью файлов cookie. К персональным данным, обрабатываемым компанией Shock, относятся: номер социального страхования, имя, пол, адрес электронной почты, история покупок, платежей и заказов, номера платежных и кредитных карт, адрес доставки, IP-адрес и номер телефона. Данные могут использоваться для идентификации, прямого маркетинга, опросов клиентов, информационных рассылок и в статистических целях. Данные также могут использоваться для почтовых рассылок, SMS и электронной почты, а также для маркетинга и информирования по телефону, если вы не возражали против этого. Вы можете в любое время связаться с нами, чтобы отменить получение маркетинговых сообщений от вас как от клиента.

Права интеллектуальной собственности

Содержание Веб-сайта защищено авторским правом компании Shock. Все товарные знаки являются зарегистрированными товарными знаками. Фотографии на нашем веб-сайте могут быть заимствованы, если указано, что они принадлежат нам, и если есть ссылка/тег на нас.

Ссылки

Shock может размещать ссылки на другие веб-сайты, которые находятся вне контроля Shock, и веб-сайты, находящиеся вне контроля Shock, могут ссылаться на данный веб-сайт. Хотя Shock старается обеспечить размещение ссылок только на веб-сайты, которые разделяют правила конфиденциальности и безопасности Shock в соответствии с Политикой конфиденциальности, Shock не несет ответственности за защиту или конфиденциальность информации или персональных данных, которые вы предоставляете на других веб-сайтах. Вам следует проявлять осторожность и ознакомиться с правилами конфиденциальности соответствующего веб-сайта.

Форс-мажор

Shock не несет ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, которые Shock не мог контролировать, такими как общие трудовые споры, война, пожар, молния, террористическая атака, изменение государственных нормативных актов, технические проблемы, сбои в электрических/телефонных/передачах данных или других средствах связи, а также сбои или задержки в предоставлении услуг субподрядчиками в связи с обстоятельствами, указанными здесь. Эти обстоятельства являются основанием для освобождения от ответственности, которое влечет за собой освобождение от возмещения убытков и других штрафных санкций. В случае возникновения подобной ситуации компания Shock уведомит вас об этом как в начале, так и в конце периода, в течение которого сложилась ситуация. Если ситуация длится более двух месяцев, и вы, и компания Shock имеете право немедленно отменить покупку.

Изменения в Условиях

Компания Shock оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в любое время. Все изменения в настоящих Условиях будут опубликованы на Веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента принятия вами Условий (в связи с новой покупкой или при посещении Веб-сайта) или через 30 дней после того, как компания Shock уведомит вас об изменениях. Однако компания Shock рекомендует регулярно следить за обновлениями на Веб-сайте, чтобы быть в курсе любых изменений в Условиях.

Недействительность

Если компетентный суд, орган власти или арбитражный трибунал признает какое-либо положение настоящих Условий недействительным или не имеющим юридической силы, соответствующее положение и все другие положения будут действительны и иметь юридическую силу в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. Положения, признанные недействительными или не имеющими юридической силы, будут заменены соответствующими юридическими рекомендациями и консультациями.

Применимое право и разрешение споров

Споры разрешаются в первую очередь по взаимному согласию после обсуждения со службой поддержки клиентов Shock. В случае возникновения спора Shock будет следовать решению ARN или аналогичного органа по разрешению споров. ARN: http://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Социальные сети

Наши конкурсы не сотрудничают с Facebook или Instagram. Правила кампании указаны в подписи. Если для участия в конкурсе не требуется совершение каких-либо значительных действий (например, изготовление чего-либо, выполнение чего-либо и т. д.), срок действия составляет одну неделю. С победителем свяжутся максимум через 3 рабочих дня после окончания конкурса, отметив его в публикации. Если ответа не будет, с победителем свяжутся через социальные сети, а если и в течение 2 дней ответа не будет, будет выбран новый победитель. Мы всегда можем завершить конкурс досрочно. Не стесняйтесь отмечать нас в социальных сетях, используя наши товары! Отмечая нас или используя наши хэштеги, вы даете нам право перепостить вашу фотографию с указанием авторства участников. Вы всегда можете связаться с нами, если хотите удалить фотографию.

Свяжитесь с нами

Ваше мнение очень важно для нас в Shock. Поэтому мы просим вас связаться с нами, если у вас есть какие-либо комментарии или дополнительные вопросы о заказах, доставке, товарах или если возникнут какие-либо проблемы. Свяжитесь с нами по адресу info@shock.se. Мы оставляем за собой право на любые орфографические и типографские ошибки.