Доставка и возврат
Последнее обновление 25.10.
Стоимость доставки и время доставки
-
Стандартная доставка 3-5 дней
Доставка почтой или DHL от 59 SEK (0 SEK при покупках свыше 999 SEK)
При почтовой доставке ваша посылка будет доставлена в ваш почтовый ящик. Если посылка не поместится, она будет отправлена агенту. Однако, если посылка будет оставлена у двери/возле почтового ящика, мы не несем ответственности за доставку.
Этот вариант можно изменить на Postnord, DHL и агента доставки, если товар слишком большой. -
Экспресс-доставка 1-3 дня
PostNord, экспресс-доставка, 99 SEK
Мы гарантируем, что ваша посылка будет обработана и отправлена вам в течение 1 дня самым быстрым способом доставки. Обратите внимание, что эта стоимость не будет возмещена при возврате.
Возврат и обмен
Как покупатель, вы всегда имеете право на возврат и распаковку товара в течение 14 дней на Shock.se. Мы соблюдаем Закон о дистанционной торговле. Всегда отправляйте товар в оригинальной упаковке со всеми фирменными бирками и желательно в том же пакете, в котором вы получили товар.
Форму возврата вы найдете в вашем заказе. Внимательно заполните форму возврата, укажите, что и на какой размер вы хотите обменять. Если у вас есть несколько вариантов обмена (размер, цвет, товар), укажите их в числовом порядке и приложите форму возврата вместе с тем, что вы хотите вернуть/обменять. Всегда сохраняйте квитанцию о доставке до момента регистрации возврата. Если у вас нет формы возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.
При возврате товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что может составлять более 59 шведских крон, так как это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Отправляйте возврат посылкой, а не письмом, чтобы он дошел до нашего представителя.
Мы не оплачиваем доставку, и если товар был отправлен вам бесплатно, мы возьмем с вас 69 шведских крон за доставку. Мы также возьмем с вас 69 шведских крон за доставку, если общая сумма вашей покупки составит менее 999 шведских крон.
При обмене вы оплачиваете фактические расходы на обратную доставку, что может стоить больше 59 шведских крон, так как это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы оплатим обратную доставку вам. Однако, если вы также возвращаете товар для обмена, за доставку будет взиматься плата в размере 59 шведских крон. Отправляйте товар для обмена посылкой, а не письмом, чтобы он дошёл до нашего представителя.
Обработка вашего обмена займёт приблизительно 5 дней с момента его получения нами.
Это относится к случаю, если оригинальный товар будет возвращен нам в целости и сохранности в течение 14 дней. Пакет, в котором была отправлена одежда, должен быть возвращен в целости и сохранности, то же самое относится и к коробке из-под обуви. Если оригинальная упаковка отсутствует, будет произведено удержание в размере 10%. Обмен, помимо первого обмена, может быть оформлен как новый заказ.
Если желаемого товара нет в наличии, он будет обработан как возврат.
Если вы хотите обменять товар на более дорогой, мы оформим возврат, и вы сможете оформить новый заказ.
Нижнее белье (трусики и бюстгальтеры) не подлежит возврату по гигиеническим соображениям. Это также относится к косметике, краске для волос, серьгам, колготкам, носкам и маскам. В случае возврата этих товаров мы взимаем плату в размере 200 шведских крон или не производим возврат средств, если стоимость товара меньше этой суммы.
Краска для волос не подлежит возврату или компенсация по причине получения нежелательного оттенка, и мы не принимаем возвраты или обмены заказанных товаров.
Жалобы
При обращении по поводу дефектного товара всегда обращайтесь напрямую в службу поддержки клиентов. Подробно опишите проблему в текстовом сообщении и приложите фотографии.
Изменение названия стоит 250 шведских крон, которые выставляются клиенту в счете.
Мы предлагаем оплату обратной пересылки для жалоб в пределах Швеции.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о жалобах на сайте hallå konsument: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/
После получения жалобы мы сообщим вам, одобрена ли она. В этом случае ваш товар будет сначала отремонтирован и отправлен вам обратно. Этот процесс обычно занимает около 1 месяца. Если ремонт невозможен, вы получите новый товар или аналогичный.
Все возвраты и обмены должны быть отправлены через агента по адресу:
Shock Store AB
Tessinsväg 17b
217 58 Malmö
Международная доставка
В Shock мы осуществляем доставку по всему миру совместно с DHL и Postnord*. Стоимость доставки зависит от зоны доставки. Для большинства стран мы предлагаем экономичный вариант (7-10 дней) и экспресс-вариант (2-5 дней). Любые дополнительные расходы и таможенные пошлины не покрываются Shock, а оплачиваются клиентом. DHL доставляет посылку прямо к вашей двери. Ниже приведена информация о том, что действует в вашей стране:
Если вы хотите оформить возврат, обмен или подать жалобу за пределами Швеции, вы будете нести ответственность за расходы самостоятельно.
Зоны и Страны |
Экономическая |
Экспресс |
Бесплатная доставка |
Зона 1Дания |
149 SEK | 249 SEK | > 3000 шведских крон |
Зона 2Бельгия |
149 шведских крон | 249 шведских крон | >3000 шведских крон |
Зона 3
|
169 шведских крон | 299 шведских крон | > 3000 шведских крон |
Зона 4
|
189 шведских крон | 349 шведских крон | >3000 шведских крон |
Зона 5
|
189 шведских крон | 349 шведских крон | > 3000 шведских крон |
Зона 6Андорра |
199 SEK | 399 SEK | >3000 SEK |
Зона 7
|
** | 399 SEK | > 3000 шведских крон |
Зона 8
|
** | 399 шведских крон | > 3000 шведских крон |
Зона 9
|
** | 399 шведских крон | > 4000 шведских крон |
Зона 10Остальной мир* |
** | 449 шведских крон | >4000 шведских крон |
*Весь мир / остальной мир — это страны, не указанные в зонах 1–10. За исключением Туркменистана и Косово.
**Экономическая цена для этой страны отсутствует.