Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не найдете здесь ответа на свой вопрос. Последнее обновление: 15.10-22

Мой заказ

Я разместил заказ, но не получил подтверждение заказа. Мой заказ оформлен?

Нет, тогда, вероятно, что-то пошло не так. Сначала проверьте папку «Спам», чтобы убедиться, что письмо не попало туда. Если вы использовали Klarna, проверьте, зарегистрирована ли она там. Если она там, и вы не получили подтверждение заказа в течение нескольких часов, свяжитесь с нами, и мы решим проблему! Тогда, скорее всего, заказ оформлен, но что-то пошло не так с электронным письмом с подтверждением.

Я передумал насчет чего-то, могу ли я изменить или удалить свой заказ?

Мы можем изменить или удалить товары из вашего заказа, если он еще не был обработан на нашем складе. Напишите нам по электронной почте, и мы постараемся решить проблему.

Что-то не так, когда я получил свой заказ.

Ой, как глупо! Свяжитесь с нами, и мы решим вашу проблему 🙂

Доставка

Отправлен ли мой заказ?/Где моя посылка?

Загрузите приложение Postnord, и вы сможете отслеживать свою посылку напрямую. Вы регистрируетесь, указывая свой адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, и будете получать уведомления, когда что-то будет отправлено.

Если вы выбрали экспресс-доставку/Mypack, ваша доставка займет 1-2 дня с момента отправки и будет доставлена в ваш почтовый ящик. Если вы выбрали бесплатную доставку с Varubrev, доставка займет примерно 3-5 дней с момента отправки и размещения вашей посылки в вашем почтовом ящике. Возможно, ваша посылка прибудет в пункт доставки, если она слишком большая для почтового ящика.

Если ваш заказ не прибыл через 7 рабочих дней, проверьте папку «Спам», чтобы убедиться, что мы не пытались с вами связаться, в противном случае свяжитесь с нами, и мы выясним, что произошло. Если вы не получите от нас ответа в течение 14 дней, мы будем считать, что заказ прибыл без проблем, и мы не сможем вам помочь по истечении этого времени.

Я заказал доставку в почтовый ящик, но мой заказ находится в пункте доставки?

Ваша посылка слишком большая для почтового ящика, или, если вы проживаете в месте, где почтовая служба не доставляет почту, ваша посылка окажется в пункте доставки. Если адрес доставки отличается от вашего обычного адреса, пожалуйста, свяжитесь с Postnord.

Обмен и возврат

Возможен ли возврат товара?

Да, при возврате товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что может стоить более 59 шведских крон, так как это зависит от веса и способа доставки, который вы выберете для возврата товара.

При обмене товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки, что может стоить более 59 шведских крон, так как это зависит от веса и способа доставки, который вы выберете для возврата товара. Мы оплатим обратную доставку вам.

Помните, что для одобрения возврата все товары должны быть в неиспользованном состоянии.
Можно ли вернуть товары, купленные со скидкой?

Да, конечно! Вы имеете право на возврат и обмен всех товаров, приобретенных у нас, в течение 14 дней.
Стоит ли производить обмен, и как это сделать?

Прочитайте и заполните прилагаемую форму возврата, указав, на какой размер вы хотите произвести обмен. Вы можете обменять товар на другой, если он стоит столько же или находится в том же ценовом диапазоне. В этом случае мы вернем вам разницу.

При обмене вы оплачиваете фактические расходы на обратную доставку, что может стоить больше 59 шведских крон, так как это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы оплатим обратную доставку вам.

Если вы хотите обменять товар на более дорогой, мы оформим возврат, и вы сможете сделать новый заказ.

У меня нет номера страны, могу ли я изменить имя в моей посылке?

Да, это возможно. Postnord взимает плату в размере 200 шведских крон за изменение имени в посылке. Вам будет выставлен счет за это, поэтому убедитесь, что у вас есть действительный номер страны при оформлении заказа.

Вы получили мой возврат?

Обработка возврата на нашем складе может занять до 5 дней. Однако акции, праздники, отпуска и пандемии могут задержать этот процесс.

Я забыл забрать свою посылку.

Если вы забудете забрать свою посылку в пункте приема и она будет отправлена нам обратно, мы взимаем плату в размере 300 шведских крон. Новый счет-фактуру вы не получите.

Когда я получу возврат средств за свой возврат?

Вы увидите возврат средств в выписке по вашему банковскому счету в течение 5 банковских дней с момента получения подтверждения о возврате от нас. Возврат средств всегда будет произведен на ту же платежную карту, которая использовалась для покупки.

Как мне пожаловаться на товар?

Отправьте фотографии повреждений, фотографию чека/номера заказа и объясните, что не так, в нашу службу поддержки клиентов.

Обратите внимание, что на краску для волос нельзя пожаловаться, если результат не соответствует вашим ожиданиям. Попробуйте другую марку, которая может лучше подойти для вашего типа волос.

Пожалуйста, прочитайте о жалобах на веб-сайте Hallå konsument: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/

Вопросы о оплата

У меня вопрос по поводу моего счета-фактуры?

Свяжитесь с Klarna, которая занимается нашими покупками по счетам-фактурам. Тел. 08 – 120 120 10 или чат на klarna.se круглосуточно.

Получу ли я новый счет-фактуру на новую сумму, если верну товар?

Нет, все оформляется по одному счету-фактуре.

Если вы уже оплатили свой счет, стоимость возврата будет вычтена из него, и вы получите разницу обратно.

Общие вопросы

Можно ли купить этот товар?

Мы с удовольствием проверим его! Пожалуйста, сообщите нам, какие товары вы хотели бы видеть в ассортименте. Мы ценим обратную связь!

Возобновится ли этот товар в наличии/Есть ли он в моем размере?

Важно оперативно сообщать новости. Многие товары мы закупаем в ограниченном количестве каждого размера, и многие доступны только в этом сезоне. Но мы пополняем запасы некоторых товаров или закупаем аналогичные, иногда они могут отсутствовать на сайте, но быть в наличии в магазинах. Мы с удовольствием проверим наличие для вас. Поэтому свяжитесь с нами, и мы вам поможем 🙂

Я хочу работать/проходить стажировку у вас, как мне подать заявку?

Отправьте свое резюме на info@shock.se, и мы перешлем его нужному человеку. Не забудьте указать вашу профессиональную должность.

Я хочу стать вашей моделью, как мне подать заявку?

Вы всегда можете подать заявку, если хотите стать нашей моделью. Отправьте фотографии и расскажите о себе по адресу info@shock.se.
Многие наши модели находятся благодаря отметкам в Instagram, поэтому, пожалуйста, отмечайте нас на своих фотографиях с нашей продукцией. Фотосессии проводятся в Мальмё в будние дни днем. Мы предпочитаем, чтобы вам было больше 20 лет и у вас был опыт работы перед камерой. Если у вас есть аккаунты в социальных сетях, пожалуйста, пришлите их. Помните, что мы — компания, и работа моделью — это серьезная работа. Несерьезные заявки рассматриваться, сохраняться и на них не будет даваться ответ.

Что входит в состав ваших украшений?

Мы стараемся указывать состав на всех изделиях, если получили их от поставщика. Все, что мы продаем, соответствует квотам ЕС на никель.

Вы продаете подарочные карты?

Да, вы можете найти их на сайте. Срок действия — 1 год.

Могу ли я публиковать информацию о вас в социальных сетях?

Конечно, если это не чушь. Никому это не нравится. Не стесняйтесь отмечать нас на своих фотографиях, чтобы получить шанс на репост. А если вас что-то не устраивает, свяжитесь с нами, и мы это решим.